#137 – KW29 2026 – KI als zunehmend prägender Faktor im Automotive Aftermarket

00:00:03: Seit gegrüßt, ihr hört den Podcast des Automotive Insights Magazins.

00:00:08: Wir berichten über und aus dem Automotive Aftermarket.

00:00:11: Das hat sich in dieser Woche auf Industrie- und Handelzeiten getan.

00:00:14: Wir ordnen für euch aktuelle Branchenentwicklungen ein Berichten und Sprechen mit Branchenakteuren aus Industrie, Werkstätten und Reifenhandeln.

00:00:32: Sommerloch eigentlich.

00:00:33: Also mein Thematisch, wenn man jetzt auf unsere Website unter AutopunktNews schaut dann haben wir schon immer noch eine Menge Themen die wir zu bearbeiten haben oder hatten dann so im Delay.

00:00:42: aber man sieht auf Seiten der Kommunikationsabteilung und auch in allen anderen Bereichen des Aftermarkets dampft es sich ein wenig runter und deshalb haben wir in der Vorbereitung auf die heutige Ausgabe so ein bisschen mal wieder den digitalen Sektor anvisiert.

00:00:59: wie geht's überhaupt Daniel?

00:01:01: Mir geht sehr gut.

00:01:02: Es ist nicht so warm, wie es ja schon die letzten Tage war.

00:01:05: Ich glaube das wird jetzt zum Wochenende hin nochmal ein bisschen.

00:01:07: Das ist ja so.

00:01:08: das allgegenwärtige Thema irgendwie egal mit wem man spricht Die Leute zu schaffen dir nicht.

00:01:12: ich dachte in köln wäre auch so warm.

00:01:14: alles ist gerade wie es ist So.

00:01:15: ich muss damit leben im moment und gucken wie mein organismus darauf reagiert.

00:01:19: Und einen organismus digitaler art oder eine neue technologische welle diesel durch alle bereiche.

00:01:26: Das haben wir diese Woche auch erlebt und was das für uns in unserer Medienarbeit bedeutet, wie wir mit KI mittlerweile arbeiten oder wenn wir Themen recherchieren.

00:01:38: Teilweise über exklusiv Informationen verfügen, die strukturieren in einem Artikel online stellen und dann natürlich auch ganz froh sind wenn wir eine Sichtbarkeit innerhalb von den relevanten KI's erstellen können.

00:01:48: Dort als Quelle genutzt werden.

00:01:49: allerdings was daraus resultiert merken wir ja auch immer mehr dass dann Inhalte auf anderen Webseiten auftauchen die ganz offensichtlich strukturell in Anlehnung an unseren Einstiegsartikel da passieren.

00:02:01: Damit müssen wir umgehen.

00:02:02: Es gibt verschiedene Bereiche, die die KI wirklich grundlegend modifiziert und das was im Verständnis sowohl auf unserer Seite als auch von den Akteuren im Aftermarket passiert dort Zeit versetzt sich vollzieht birgt gewisse Risiken genauso aber auch Chancen Und ich möchte ein bisschen darüber sprechen.

00:02:22: der Kevin ist bereits im Urlaub Aber er hat noch mal einen Artikel dazu geliefert Wie KI-Agenten das Einkaufsverhalten von Konsumenten verändern.

00:02:33: Ja, wenn man ChatGPT, Gemini und Clot sieht, dass sind nicht nur Antwortmaschinen aktueller Lüsen zeigen, dass die Chatbots zunehmend eben auch das E-Commerce Verhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchern beeinflussen Und Unternehmen – Auch im Aftermarket müssen sich also immer stärker die Frage stellen wie sie die Sichtbarkeit innerhalb der KI Assistenten vergrößern.

00:02:55: Es gibt eine neue KI-Wirklichkeit, die entfaltet sich über alle Wirtschaftsbereiche hinweg auch im Automotive Aftermarket.

00:03:00: Wie gesagt das Kaufverhalten und die Parameter der Sichtbarkeit von Marken und Produkten verändern sich gerade zunehmend und das Begreifen dieser Entwicklung und der Auswirkungen vollzieht sich dann bei den alten Entscheidungsträgern immer mit einem gewissen Delay.

00:03:12: Anfang Juni sprach mich als Saito, als Zürer CEO auf einem bühnen Dialog an dem du auch beteiligt warst.

00:03:18: Ich

00:03:18: war auch dabei.

00:03:19: genau ich durfte die eine oder andere Frage stellen.

00:03:22: Er sprach darüber wie sich durch KI entlang der gesamten Customer Journey von der Produktsuche über Angebotserstellung und Freigabe von Zusatzarbeiten Prozesse automatisieren und beschleunigen lassen Und der entscheidende Erfolgsfaktor, das war so die Quintessenz sei dabei die Qualität von Daten und die Aufbreitung und Vernetzung.

00:03:38: Es ist darüber hinaus aber eben auch empfehlenswert sich die andere Seite der Medaille mal anzusehen oder mal rein zu zoomen in dieses KI-Feld.

00:03:45: Parallel zur Optimierung interner Werkstattprozesse durch KI verändern sich auf der anderen Seite der Customer Journey also beim Entkunden bei den Entkundinnen selbst das Rechercheverhalten grundlegend und das mit direkten Folgen für die Sichtbarkeit vom Unternehmen im Aftermarket und im KFZ Gewerbe.

00:04:01: OpenAI, der Mutterkonzern von Chat GPT berichtete Ende Februar von über neunhundert Millionen wöchentlichen aktiven Nutzerinnen und Nutzern sowie mehr als fünfzig Millionen Abonnenten im Konsumerbereich.

00:04:13: Und dem Mai zwanzig sechsundzwanzig gab die Alphabet-Tochter Google bekannt das mittlerweile jeden Monat mehr als neun hundert Millionen Menschen in zwei Hundert Reißig Ländern auf die Gemini App zugreifen.

00:04:25: Wie vollzieht sich der Einfluss von KI auf Produktzuche und das Kaufverhalten denn dann im Detail?

00:04:31: Also wie der durch Chatbots ins rollengebrachte Wandel aussieht, das beleuchtet unter anderem der State of AI Report.

00:04:38: Das Analyse-Unternehmen Sensor Tower und dessen Auswertung zufolge beeinflussen KI Assistenten zunehmen wie Verbraucher und Produkte online entdecken und bewerten insbesondere in Kategorien in denen intensive Recherche erforderlich ist und dadurch die generative KI.

00:04:52: Generated Traffic auf Shopping Websites stieg den Bericht zufolgen dann zwischen dem vierten Quartal zwanzig vierundzwanzig und dem ersten Quartals sechs in allen wichtigen Handelskategorien erheblich an.

00:05:05: Betrachtet wurde aber konzentriert da nur der US-Markt, wir wissen aber das auf technologischer Seite hier in Europa alles etwas Zeitversetzaufschläge.

00:05:11: zuletzt hatte auch der Bundesverband eCommerce und Versandhandel Deutschland der BEVH über den Wandel im Verhalten von Nutzerinnen und Nutzern berichtet Karri bereite immer mehr Einkäufe vor.

00:05:22: Von fast sechs Prozent der Online-Käufern wurde in der Informationssuche vor dem Kauf KI genutzt und das ist ganz deutlich.

00:05:30: in der jüngeren Altersgruppe von vierzehn bis neunzwanzig, dann auch dreißig bis neuneinundreißig Jahren haben schon mehr als jeder zehnte Besteller die Unterstützung durch ChatGPT, Gemini oder Claude

00:05:40: genutst.".

00:05:41: Und in einer Sonderbefragung gab dann fast jeder oder jede Dritte, das sind ein dreiechkommer zwei Prozent an schon einmal Chatbots nach Produktempfehlungen gefragt zu haben.

00:05:49: Große Skepsis herrscht aber noch im Zahlungsvertrauen.

00:05:54: also einem KI-Agenten Zugang zu Bezahldaten zu geben ist für mehr als zwei Dritte befragten absolut undenkbar.

00:05:59: Nichtsdestotrotz eCommerce wächst weiter Wenn man sich allein im Bereich Automotorort und Zubehör in der BEVH-Auswertung anschaut, der Umsatz dort stieg im E-Commerce vom zweiten Quartal zwanzigfünfundzwanzig bis Quartals zum zweiten zwanzisächsenswanzig um sieben Komma sechs Prozent.

00:06:18: Und wie weit dieser Zuwachs bereits durch KI gestützte Produktrecherche gefüttert wird Das lässt sich auf Basis dieser Daten dort natürlich nicht verifizieren, klar war ist auch das Digitalgeschäft mit Auto und Motorradkomponenten folgt dem allgemeinen E-Commerce Trend.

00:06:32: Und auf den zunehmend dann auch KI Empfehlungen einwirken.

00:06:35: Ja wie ist die Aufwirkbarkeit im Wandel?

00:06:37: Unternehmen stand ja bislang vor der Herausforderung in den klassischen Trefferlisten der Suchmaschinen wie Google auf den vorderen Plätzen zu stehen und seit längerem schon zeichnet sich durch die KI Chatbots da eine absolut neue Dynamik ab.

00:06:49: Bislang ließ sich die Sichtbarkeit auf Google maßgeblich eben über bezahlte Werbeanzeigen dann erkaufen oder klassische Marketingmethoden wie die Suchmaschinenoptimierung erarbeiten.

00:06:58: und durch die zunehmende Nutzung der generativen KI stellt sich nun die Frage, wie sich Unternehmen auf den neuen Plattformen präsentieren.

00:07:04: Die Sprachmodelle greifen zwar auf öffentlich zugängliche Informationen aus dem Web zurück stellen die Antwort dann allerdings eigenständig zusammen und für Unternehmen kann das durchaus undurchsichtiger werden, wie ihre Marken beziehungsweise ihre Unternehmen in Gemini-Chartiputier oder Claude zitiert oder empfohlen werden.

00:07:21: Und im Aftermarket agieren viele Unternehmen diesbezüglich da noch recht planlos.

00:07:25: klar auch wir wissen ja nicht genau wie diese Technologien funktionieren.

00:07:29: man muss immer wieder die Sichtbarkeiten überprüfen und auch so wie wir im redaktionellen Eintag schauen wo wird man als Quelle genannt?

00:07:35: Wo dann in der Zweitverwertung erscheinen Inhalte Informationen die man selber zusammengesucht hat Wenn man sich auf die Handelsorganisation, also wieder in den Aftermarket reinzoomt.

00:07:44: Wir haben beispielsweise mit der Goodyear Retail Systems oder mit verantwortlichen dort in der Systemzentrale gesprochen, haben auch auf der Regionalteilung im Jahr- und-Zwanzig-Sächsen-Zwezchen-Anofahrter war Kevin da hat er aufgeschnappt das dort empfohlen wurde rechte Allgemein gehalten noch, sich den neuen Technologien zu öffnen und die Internetpräsenzen entsprechend zu stärken.

00:08:03: Und wir haben kürzlich oder ich habe es gemacht in einem Artikel mit dem Titel digital oder abgehängt der sollte zeigen wie unterschiedlich beispielsweise Handelskooperationen in Digitalisierungsprozessen aufgestellt sind und detailliert geantwortet haben.

00:08:16: Die Verantwortlichen von Motu von vergelst unter ges auch zur KI.

00:08:20: Les mal rein was diese System Verantwortlichen berichtet haben unter autopunkt news Diesbezüglich beispielsweise eine Point Esps hat auf die von uns abgefragte Tiefe, oder dies bezieht sich überhaupt nicht äußern wollen.

00:08:31: Das belegt natürlich auch eine gewisse Weisene Überforderung und grundlegende Frage ist aber auch für den Aftermarket werden Chatbots denn nun zu Werbeplattformen vielleicht?

00:08:42: Zumindest wird sich dieses Feld Öffnen, OpenAI hat für ChatJapity eine Änderung angekündigt.

00:08:48: Der Konzern will künftig auch Werbung ausspielen oder tut das auch schon?

00:08:51: In Anfang machte im Februar bereits der US-Markt Ende März.

00:08:55: Feierabend folgte dann die Ankündigung der Expansion nach Kanada, Australien und Neuseeland.

00:09:03: OpenAI, schließlich bekannt das Pilotprojekt für Werbung in CHERTPT auch auf UK, Mexiko Brasilien Japan und Südkorea auszuweiten anzeigen.

00:09:12: Können dabei unterhalb des Endes eine Antwort erscheinen?

00:09:15: Und sind dann als Gesponsort gekennzeichnet sowie optisch von der Antwort getrennt?

00:09:20: Aber dass sich solche Trendlinien verwischen, kennen wir ja aus allen Bereichen des Webs.

00:09:24: Für Unternehmen im Allgemeinen und im Aftermarket ist aber klar, dass sich die Sichtbarkeit künftig nicht mehr nur über dieses Google Ranking austrückt sondern zunehmend darüber ob und wie ein Betrieb oder ein Produkt in Antworten in diesen AI-Plattform dann auch vorkommt.

00:09:40: Das ist ein sehr kompliziertes Thema, den wir uns in den nächsten Wochen noch weiter widmen werden und auch in unserem journalistischen Wirken... immer wieder nachjustieren und scharfstellen müssen, wo kommt künstliche Intelligenz für uns in der Recherche zur Anwendung?

00:09:54: oder konkret das kann man auch mal sagen.

00:09:56: Wir nutzen Claude beispielsweise auch wenn es um Redigieren unsere Ausgaben angeht und auch um komplizierte Texte hat mit Verständlichkeit ob die Struktur konsistent ist und das war als Anregungen.

00:10:06: diesbezüglich kommt Scherft unserer Sinne durchaus.

00:10:09: nichtsdestotrotz sind wir natürlich immer die Gatekeeper die entscheiden, wie formulieren wir was formulieren.

00:10:15: Wo wenden wir unseren Blick hin?

00:10:16: Weil wir natürlich auch einfach viele Unschärfen immer noch in den AIS entdecken und auch in der Quersicht.

00:10:22: Es gilt für uns halt immer diese Sorgfaltspflicht Wir müssen alles das wir irgendwo aufschnappen Auch in diesem AI-Kontext Natürlich immer prüfen und gegenprüfen.

00:10:31: Und du hast sogar schon mal Erfahrung gemacht, wenn wir jetzt noch aufs Kaufverhalten zurückblicken.

00:10:34: Ja genau das war so ein bisschen der Aufhänger mit dem Text von Kevin.

00:10:37: ich habe das mal versucht, dass schon eine Zeit lang her.

00:10:39: da ging es drum, dass wir uns einen neuen Laptop zulegen wollten und dann hab' ich auch die KI konsultiert mit so ein paar Key Facts oder Eigenschaften was uns wichtig wäre bei dem Laptopp.

00:10:47: Ich glaube da muss ich ehrlicherweise sagen, da war mein Prompt einfach nicht so zielführend und zielscharfe hätte sein können bzw wie er mittlerweile auch einfach ist weil das wie gesagt schon ein bisschen her ist und ich da mittlerweile auch mehr Erfahrungen damit habe.

00:10:58: deswegen war ich da nicht so überzeugt kann aber auch verstehen, dass es da eine gewisse Zurückhaltung vielleicht dann eben auch noch gibt bei manchen Leuten und das war ja vor allen Dingen auch in Kevin's Text nochmal ein Unterschied.

00:11:08: Ein knappes Drittel der Leute haben sich schon mal Produkte empfehlen lassen aber nur die wenigsten haben dann auch einfach unreflektiert, was man ja auch nicht unbedingt machen sollte.

00:11:15: Die Empfehlung der KI übernommen das ist genau das, was du da gerade angesprochen hast.

00:11:18: nochmal nachgucken passt es überhaupt stimmt das überhaupt?

00:11:20: und würde dass eben tatsächlich dementsprechend was ich mir selber von einem Produkt auch vorstelle.

00:11:24: also das ist glaube schon ein relevanter Punkt und ansonsten ist glaube ich unabhängig von der Seite der Medaille sag' ich mal wie man sich jetzt betrachtet des Thema mit der Datenqualität einfach ein ganz zentrales.

00:11:34: Das hast Du ja grade gesagt.

00:11:35: Also zum einen, dass es sage ich mal darum geht wenn Ich die KI nutzen will Dass sie mir auf Grundlage Daten, die ich habt Empfehlungen gibt um mein im weitesten Sinne Geschäft zu optimieren.

00:11:44: muss dafür natürlich die Datenqualität stimmen.

00:11:47: Aber auch jetzt, wenn es um die Aufhindbarkeit geht wie bin ich als Reifenhändler oder beispielsweise einer Kooperation angeschlossener Betrieb in der KI sichtbar?

00:11:54: Muss sich natürlich auch zuerst mal gucken dass alle Daten über mich im Netz stehend ist sie korrekt sind das meine Öffnungszeiten aktualisiert sind dass das Produkt Spektrum, das Service-Spektrum korrekte wiedergegeben ist weil nur mit den Daten die da stehen kann natürlich die KI arbeiten.

00:12:06: also ich glaube das ist immer so die absolute Basislinie auf die das ganze dann zurückkommt.

00:12:11: Und auch auf Industrie Seite, du bist bei Ford gewesen.

00:12:14: Die haben glaube ich auch ein bisschen was in ihrer Flottenbetreuung diesbezüglich aufgesetzt?

00:12:19: Ja genau das war ja der neue Flottingmanagement Baustein über den ich jetzt hier im Podcast letzte Woche schon gesprochen habe.

00:12:24: und mittlerweile gibt es eben auch Ford Pro AI also einen dezidierten KI Assistenten der die Daten von den Firmenfahrzeugen auswerten soll passgenau Reportings erstellt und eben auf Basis dieser Daten dann auch Optimierungsansätze liefert.

00:12:36: Das wird jetzt sukzessive ausgerollt und ist natürlich so So ein klassischer Ansatz, wenn ich jede Menge Daten habe ist das eine.

00:12:42: Das andere auch das Thema hatten wir ja schon.

00:12:44: was mache ich denn tatsächlich mit den Daten?

00:12:46: und da kann die KI natürlich auch ungemein helfen und versuchen Ordnung reinzubringen beziehungsweise diese diese Daten eben auch wirklich zielführend dann irgendwo zu nutzen.

00:12:56: Und dass das insgesamt mehr wert sieht man ja auch daran, dass wir immer mal wieder über Personal in der Branche schreiben wo Unternehmen dezidiert KI Verantwortliche auch benennen und beispielsweise jemandem explizit Die Ausweitung der Technologie, die zielgefristete Nutzung der Strategie übertragen.

00:13:09: jetzt beispielsweise von dieser Woche DKV Mobility hat die Position des Chief Data und AI-Offices neu geschaffen.

00:13:15: Also jemand, der sich eben wirklich explizit mit KI auseinandersetzen soll.

00:13:19: das zeigt natürlich auch dass viele Akteure da die Wichtigkeit, die Potenziale erkannt haben aber auch erkannt habe.

00:13:24: um diese Potenzielle zu heben muss es halt klare Verantwortlichkeiten geben klare Vorgaben klare Leitlinien Und nicht einfach so dieses.

00:13:31: ja wir nutzen es und wir probieren mal aus.

00:13:34: Sondern wenn man da wirklich konkrete Erfolge erzielen will, braucht es schon eine klare strategische Ausrichtung auch.

00:13:39: Das

00:13:40: werden wir uns für das nächste E-Commerce Spezial in der Printausgabe und alles natürlich auch online ausgespielt nochmal genauer anschauen.

00:13:47: Ansonsten war's das für diese Woche von meiner Seite zumindest!

00:13:50: Das wars auch von meiner seite.

00:13:51: Nächste Woche haben wir ja noch ein gemeinsames Weekly bevor du dich dann den Urlaub verabschiedest.

00:13:55: In dieser Urlaubsphase werden wir das ein oder andere Interviewformat ausspielen.

00:14:00: Dazu mehr in der nächsten Woche, habt einen schönen Wochenausglauben!

00:14:04: Ciao.